Behavorial design ou l'art d'allier conception et incitation

Épaulé par les sciences comportementales appliquées à la santé, le behavioral design assure le déploiement de dispositifs innovants, alliant pragmatisme fonctionnel et capacité d’améliorer les comportements et le parcours de vie des patients. Précisions.

Le behavioral design, ou design comportemental, est une approche consistant à utiliser le design pour inciter les usagers à adopter des comportements vertueux, développer des habitudes positives ou acquérir de nouvelles compétences. « En santé, ce champ de recherche et d’applications s’intéresse à la fois à la culture, à l’environnement social et aux comportements d’un patient ou d’une patiente. Il permet d’assimiler les imaginaires que les personnes associent à certains outils, afin de mieux les partager et faciliter le développement de réponses et d’accompagnement sortant du seul cadre médical », explique Frédérique Pain, directrice de l’École Nationale Supérieure de Création Industrielle (ENSCI – Les Ateliers).

(Mieux) accompagner le patient

Les sciences comportementales (psychologies sociale, cognitive, du travail, anthropologie…) apportent des données quantifiables, reflets du vécu et des attentes au quotidien des patients, pour aider le behavioral designer à comprendre les problématiques d’usage et apporter des solutions concrètes. Un exemple ? « L’ENSCI a travaillé sur la création d’une plateforme transversale d’accueil, d’accompagnement, de prévention et de formation des patients malvoyants du centre hospitalier national d’ophtalmologie. La collaboration a notamment mené au développement d’une signalétique permettant à ces personnes de se repérer et d’arriver en autonomie au lieu souhaité au sein de l’établissement. »

L’affordance des nouvelles technologies

La mise au point de dispositifs de behavioral design repose en partie sur une notion simple : l’affordance, ou potentialité. Ce terme technique désigne la capacité d’un objet ou d’un système à suggérer implicitement son utilisation et/ou sa fonction (une poignée de porte, par exemple). « L’affordance doit être intégrée à la réflexion lors de conception d’innovations en santé et les compétences du designer deviennent alors centrales. Il doit travailler en collaboration avec des experts des sciences médicales et comportementales, afin de développer des solutions à la fois utiles, utilisables et séduisantes tout en étant efficaces », souligne Frédérique Pain. Le programme expérimental PsySon, dispositif mobile d’enveloppe sonore connectée, illustre cette ambition appliquée au domaine de la santé mentale. Conçue par l’ENSCI-Les Ateliers pour le GHU Paris Psychiatrie & Neurosciences, cette expérience sensorielle et cognitive prend la forme d’un dosseret muni de programme acoustique capable d’émettre des playlists personnalisées, de façon à réduire l’anxiété des patients et limiter les états de crise.

Source : Le behavioral design*, une approche de la conception influencée par les sciences comportementales, par Frédérique Pain